事實(shí)上，無(wú)論從企業(yè)發(fā)展的角度還是從底層員工的角度來看，要不靠原有模式，開辟新的盈利點(diǎn)才能真正解決痛點(diǎn)。蒲劇《蘇三起解》中有段唱詞是“只可恨沈燕林為富不仁，賊皮氏比蛇蝎還毒十分。縣太爺貪贓枉法草菅人命，眾衙役狼狽為奸共分贓銀。一個(gè)個(gè)都把良心昧，洪洞縣里沒好人!”其中“洪洞縣里沒好人”這句唱詞流傳很廣，影響很大。不僅蒲劇、秦腔有這句詞，就連京劇大師梅蘭芳、張君秋的演出也是如此。

“洪洞縣內(nèi)是無(wú)好人”。這句言簡(jiǎn)意賅含意深刻的唱詞，恰如其分地表達(dá)了蘇三這一弱女子在特定情境下的激憤心情，使之廣泛流傳，似成為有特定含義的俗語(yǔ)格言一般。

而在最近手機(jī)維修平臺(tái)的一些報(bào)道，卻讓眾人只想振臂怒喊;“手機(jī)維修江湖里沒好人”。

新京報(bào)記者臥底國(guó)內(nèi)兩家最大的手機(jī)O2O維修平臺(tái)“閃修俠”和“極客修”，以“維修工程師助手”的身份，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的暗訪調(diào)查，許多“見不得光”的東西也被展示在公眾眼前。

低價(jià)組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機(jī);維修“挖單”;夸大問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶等等。

兩大巨頭，況且如此，其他平臺(tái)的情況更是可想而知，而近日的一次手機(jī)維修經(jīng)歷讓筆者對(duì)手機(jī)維修的渾水有了更直白的感受。

蘋果官方的直營(yíng)店在筆者所在地只有一家，但只是充當(dāng)“廣告牌”的作用。而所謂的授權(quán)維修店則充滿了套路，各種冒牌授權(quán)店層出不窮，維修起來也是一堆麻煩。街邊小攤更是坑，剛拿著手機(jī)各種“可能問題”都冒了出來，得虧筆者不算小白，不然免不了被“割肉”。閃修俠相對(duì)最不坑，但也是五十步笑百步。讓把手機(jī)賣了，列了一系列清單，最后結(jié)算官方回收顯示不到五百，果斷拒絕。后來員工不通過平臺(tái)私下聯(lián)系自己跑單，最后兩千成交。有意思的是，沒過幾天，聯(lián)系筆者的那名閃修俠員工透過其新?lián)Q的微信名似乎是換行了。

傳統(tǒng)手機(jī)維修貓膩多都知道，自詡“救世主”的手機(jī)O2O維修平臺(tái)似乎也不免踏入同流合污之流。此次極客修，閃修俠的陰暗一面大白于天下，或許不免讓公眾、資本市場(chǎng)重新審視對(duì)待手機(jī)O2O維修平臺(tái)的態(tài)度。

賺快錢的“反噬”：被媷者覺醒，接盤俠難尋

數(shù)月前的3.15晚會(huì)，曝光了一系列家電售后行業(yè)亂象。無(wú)中生有，小病大修，各種花式套路總能讓人乖乖掏出錢包，手機(jī)維修自然也不例外。

傳統(tǒng)的線下手機(jī)維修市場(chǎng)，維修人員素質(zhì)良莠不齊，漫天要價(jià)、自造故障、偷換零件、以次充好、質(zhì)量無(wú)保障等問題時(shí)有發(fā)生。而O2O模式跨越了地域劣勢(shì)，一面建立起自己的線上信息平臺(tái)，讓自己的線下維修店與海量用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)接，最大化的挖掘用戶資源。主打報(bào)價(jià)透明、售后保障，一幅拯救廣大用戶手機(jī)于水火的態(tài)勢(shì)。

如今，隨著極客修、閃修俠的內(nèi)幕爆出。這也讓人感嘆：天下烏鴉一般黑，手機(jī)維修O2O也不過如此。

把人性的貪婪花種在太陽(yáng)底下，一面喊捉賊，一面卻做著賊的勾當(dāng)。當(dāng)然，這本身也是意料之中的事。

一個(gè)房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。

專業(yè)的手機(jī)維修人員有限，極客修、閃修俠所吸納的員工中會(huì)有相當(dāng)一部分熟悉行業(yè)各種套路的“老炮兒”。這些“破窗”、“涂鴉”也會(huì)逐漸會(huì)影響到其它地方，從而激發(fā)“破窗理論”。O2O的發(fā)展很難避免一些彎路，只要沒長(zhǎng)歪就值得期待。但“賺快錢”的商業(yè)模式很難讓人拒絕，這也使得平臺(tái)很容易陷入“舒適區(qū)”無(wú)法自拔。

不過快錢注定難長(zhǎng)久，時(shí)至今日，行業(yè)潛規(guī)則的曝光或許也將引發(fā)行業(yè)在用戶和資本市場(chǎng)兩方面的信任危機(jī)。

從用戶端來看，黑料爆出，用戶接下來如何看待手機(jī)維修O2O平臺(tái)呢?最起碼在信任度上已經(jīng)大大縮水，同時(shí)平臺(tái)還要為人們的心理落差買單，未來在選擇上甚至還不如傳統(tǒng)線下維修店。畢竟在此之前，手機(jī)維修O2O從未形成過真正意義上的顛覆，只能說是用戶選擇的一種渠道，賺快錢的舒適區(qū)會(huì)讓平臺(tái)故步自封。過去這么多年手機(jī)維修O2O所建立的行業(yè)口碑不說一朝回到解放前吧，但也受損不小，再想重拾自己的透明“大旗”恐怕絕非易事。

從資本市場(chǎng)來看，任何一個(gè)行業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的前提就是規(guī)范化，因而近年來許多新興市場(chǎng)上都在喊著合規(guī)這一口號(hào)。如今，隨著手機(jī)維修O2O的黑幕曝出，行業(yè)很容易被打上不規(guī)范的標(biāo)簽，而資本對(duì)于這一類產(chǎn)業(yè)通常比較謹(jǐn)慎，畢竟稍有不慎就可能會(huì)翻船。

O2O平臺(tái)的定位是為了解決信息透明和不對(duì)稱，但也僅限于解決信息不對(duì)稱，要說便捷性，單說修手機(jī)這一行為O2O平臺(tái)不一定就比街邊小店便利?？扇缃襁B自己唯一的“閃光點(diǎn)”都丟了，又該拿什么去博得資本市場(chǎng)的認(rèn)可呢?相對(duì)于同時(shí)期崛起的其它O2O項(xiàng)目，手機(jī)維修O2O平臺(tái)似乎沒什么新故事去講，對(duì)維修暴利的投機(jī)取巧使得很多平臺(tái)已經(jīng)缺乏了創(chuàng)業(yè)初期的韌性。在資本寒冬時(shí)期這種項(xiàng)目實(shí)在難以稱得上是優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，未來相關(guān)平臺(tái)繼續(xù)拿到投資的可能性很低。

欲戴王冠，必承其重。登上手機(jī)維修O2O頂峰的極客修、閃修俠，卻突然變成了灰產(chǎn)的包裝者。頭部平臺(tái)的翻車，勢(shì)必也將殃及其它中小平臺(tái)，使得整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，手機(jī)維修平臺(tái)終于遭受了賺快錢的反噬。

道歉聲明很簡(jiǎn)單，但如何重塑行業(yè)信心才是最大的問題。

從滴滴到新氧到再閃修俠們：昔日斬龍少年為何都化身惡龍?

有這樣一個(gè)故事：有一條惡龍，每年要求村莊獻(xiàn)祭一個(gè)處女，每年這個(gè)村莊都會(huì)有一個(gè)少年英雄去與惡龍搏斗，但無(wú)人生還。又一個(gè)英雄出發(fā)時(shí)，有人悄悄尾隨。龍穴鋪滿金銀財(cái)寶，英雄用劍刺死惡龍，然后坐在尸身上，看著閃爍的珠寶，慢慢地長(zhǎng)出鱗片、尾巴和觸角，最終變成惡龍。(摘自《在緬甸尋找奧威爾》)

少年英雄為什么會(huì)變成惡龍?因?yàn)樗麣⑺懒藧糊垼瑸榱苏加兄切╅W爍的珠寶，還有少女，他只有像惡龍一樣長(zhǎng)出鱗片尾巴和觸角。

與惡龍纏斗過久，自身亦成為惡龍;凝視深淵過久，深淵將回以凝視。

其興也勃焉，其亡也忽焉。今天我們說的極客修，閃修俠不也是如此?英雄變惡龍，而類似這樣的故事我們也見過了太多太多。

例如滴滴，當(dāng)初代表著新模式的滴滴站在消費(fèi)者的陣營(yíng)，與傳統(tǒng)出租車打車難、信息不對(duì)稱等現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。然而如今，從用戶端來看，取消了補(bǔ)貼后，大批司機(jī)流出，打車難問題重現(xiàn)。除此之外，滴滴也被傳出過大數(shù)據(jù)殺熟事件。

例如新氧，一方面整合B端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)以及醫(yī)師資源，另一面對(duì)接海量的C端用戶，打破醫(yī)美行業(yè)的信息不對(duì)稱。然而，就在前幾天，新京報(bào)發(fā)表文章指出新氧APP商家涉售違禁藥，引起了行業(yè)的軒然大波，除此之外，新氧身上還有太懂槽點(diǎn)需要解決。

而今天我們提到的手機(jī)維修O2O，從某種程度上講似乎還不如新氧。

新氧作為信息中介平臺(tái)需要承擔(dān)的是審核問題，在這一方面技術(shù)不過關(guān)也好，有人轉(zhuǎn)漏洞用違禁藥物也好，作為平臺(tái)方目前很難做到萬(wàn)無(wú)一失。而極客修、閃修俠不同，它們是信息平臺(tái)也是服務(wù)提供方，服務(wù)方面有貓膩?zhàn)约簾o(wú)論如何都逃脫不了干系，新氧是審核問題，極客修、閃修俠是內(nèi)部管理問題。前者是能力問題，后者是態(tài)度問題。能力問題容易原諒，但態(tài)度問題不行。就像開頭筆者分享自己經(jīng)歷時(shí)提到的，前幾天剛接觸過的閃修俠員工，短短幾天就換行了，員工流動(dòng)性從某種程度上也反映出平臺(tái)的管理能力。

相信此次被新京報(bào)曝光，兩家平臺(tái)內(nèi)部一定會(huì)嚴(yán)管，勢(shì)必會(huì)有所改善，但具體到位不到位，得看管理能力了，畢竟維修師傅并不靠譜，他們不會(huì)顧及品牌。

任何一個(gè)檸檬市場(chǎng)，都是受詛咒的行業(yè)，像是被施了魔法，前仆后繼的顛覆者，后浪將前浪拍死在沙灘上，自己又成了前浪。就像一枚硬幣兩個(gè)不同的面，一面是斬龍的英雄，去改變?cè)鹊牡托Ш筒粚?duì)稱。然而另一方面，它又是長(zhǎng)了龍鱗的少年。擁有資源的一方往往容易引起的新的信息不對(duì)稱。

企業(yè)家也是人，擺脫不了人性的七宗罪：貪婪，懶惰，淫欲，傲慢，嫉妒，暴怒，暴食。正如《未來簡(jiǎn)史》作者尤瓦爾•哈拉里(Yuval Harari所描繪的那樣：極權(quán)主義會(huì)將自己包裝為一個(gè)可解決當(dāng)今復(fù)雜問題的簡(jiǎn)單方案，看上去相當(dāng)誘人，抗拒這種方案似乎是愚蠢的。這其實(shí)是在把自己打扮成一個(gè)“英雄”形象。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)其實(shí)是平臺(tái)方在設(shè)定好的游戲規(guī)則內(nèi)進(jìn)行，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)家與競(jìng)爭(zhēng)更像是一個(gè)又一個(gè)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，爭(zhēng)奪制定游戲規(guī)則的權(quán)利。只要行業(yè)存在明顯的剛需以及信息不對(duì)稱，那么B端就屬于話語(yǔ)權(quán)歸屬者。擁有行業(yè)游戲規(guī)則的制定權(quán)和解釋權(quán)，在與C端的博弈中處于有利地位處于絕對(duì)的有利位置，它們所做的各項(xiàng)決定始終代表著自己的利益，盡情的追求利益的最大化，這就是為什么會(huì)變成“惡龍”的緣故。

那么聽膩了英雄變惡龍的故事，如何去改變這一商業(yè)怪圈呢?在人性道德層面救贖下工夫很難，目前來看無(wú)外乎以下兩個(gè)維度：

一是提高犯錯(cuò)成本。

在這一方面可以用品牌的魅力來解釋。為什么大家通常更愿意選擇大品牌?就是因?yàn)楹芏啻笃放撇粫?huì)因?yàn)橐粋€(gè)小項(xiàng)目，而背負(fù)自身，讓自己陰溝里犯罪，風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)實(shí)在劃不來。

冒險(xiǎn)犯錯(cuò)，無(wú)非“利”字當(dāng)頭，因而當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)不成正比，就容易讓人收起自己冒險(xiǎn)的沖動(dòng)。拿停車來講，為什么人們通常愿意掏十塊錢的停車費(fèi)也不會(huì)選擇停街邊?因?yàn)榱P款一次二百夠停二十次車了!街邊停車二十次，只要有一次被罰，等于補(bǔ)交了過去19次的停車費(fèi)。對(duì)于企業(yè)而言也是，提高懲罰力度，形成足夠的威懾力，無(wú)形之中就給它們敲響了警鐘：這樣做的后果，我承擔(dān)不起!自然而然，就沒有人敢繼續(xù)甘冒風(fēng)險(xiǎn)了。

二是找到第二生命曲線。

英雄變惡龍的故事?lián)Q句話來解釋其實(shí)在說，追求“舒服”是會(huì)讓人作惡的。企業(yè)如此，下面員工亦是如此。

對(duì)于手機(jī)維修O2O平臺(tái)而言，即便上層企業(yè)管理層方面強(qiáng)化維修過程中的透明度，提高管理力度。但到了下面維修師傅那里可能就有變了味，有錢憑什么不賺?公司形象跟個(gè)人的關(guān)聯(lián)度并不高。到最后，所謂的改善永遠(yuǎn)只是外科手術(shù)，治標(biāo)不治本。明知模式存在明顯BUG，卻也只能睜一只眼閉一只眼，今后最有可能出現(xiàn)的畫面就是出事，道歉，再出事，再道歉....單曲循環(huán)。

事實(shí)上，無(wú)論從企業(yè)發(fā)展的角度還是從底層員工的角度來看，要不靠原有模式，開辟新的盈利點(diǎn)才能真正解決痛點(diǎn)。

以搜索引擎為例，現(xiàn)在的百度除了搜索以外，還有小程序、信息流、AI營(yíng)銷等方面來多元化盈利，這樣可以犧牲原先的競(jìng)價(jià)排名，跳出原有的商業(yè)模式。還比如谷歌，如果不是安卓系統(tǒng)等第二生命曲線的確立，谷歌競(jìng)價(jià)廣告早晚也得被人謾罵。

一個(gè)平臺(tái)，唯有找到不靠此賺錢的第二生命曲線。就像清朝的養(yǎng)廉銀，用以培養(yǎng)鼓勵(lì)官員廉潔習(xí)性，并避免貪污情事發(fā)生。從企業(yè)端來看，有了第二生命去西安才敢與過去的原罪相割離。從員工端來看，盈利不再單一不用再冒著風(fēng)險(xiǎn)做手腳，這樣才算真正站著把錢給掙了。

結(jié)尾：

洪洞縣里沒好人，蘇三所說的“洪洞縣里”指的自然是當(dāng)年的縣衙門，而絕不是說洪洞縣的所有人都不是好人。

檸檬市場(chǎng)避免不了“英雄變惡龍”，但也有資源擁有者選擇放棄資源。例如30年前，伯納斯·李本有機(jī)會(huì)通過收取專利費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)創(chuàng)立瀏覽器公司，最終卻選擇了放棄，這也使得更多人免費(fèi)使用萬(wàn)維網(wǎng)上的資源，成就了今天多姿多彩的互聯(lián)網(wǎng)世界。

有些人之所以偉大，在于能夠?qū)?quán)利主動(dòng)關(guān)進(jìn)牢籠。斬?cái)鄲糊堉螅铝朔饕氯?，深藏功與名。

我們不能期待每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都是伯納斯·李，做永遠(yuǎn)的英雄而不是新的惡龍，但我們至少要想盡一切辦法去降低它們“惡化”的可能。