在智慧零售分論壇上，微信團隊從微信支付、小程序以及企業(yè)微信三個維度梳理出了2019年即將陸續(xù)開放給B端用戶的10項新能力。不同于2019微信公開課PRO第一天的“開放生態(tài)”主題，1月10日的論壇重心放在了“智慧”兩個字之上，在智慧零售分論壇上，微信團隊從微信支付、小程序以及企業(yè)微信三個維度梳理出了2019年即將陸續(xù)開放給B端用戶的10項新能力?，F(xiàn)在，還是有很多人在問騰訊要做智慧零售的原因，但微信團隊表示，今年的亮點將是原因背后的智慧零售解決方案落地。

智慧零售可以說是數(shù)字化、社交化賦能后的零售業(yè)態(tài)，微信團隊表示，騰訊真正開始做智慧零售正是因為看到了數(shù)字化發(fā)展過程中的三次機遇，在線搜索把最初的連接建立了;十年前平臺電商解決了部分問題的同時也遇到了瓶頸，商戶博弈加劇，數(shù)據(jù)所有權并不明確;傳統(tǒng)的商業(yè)玩法與創(chuàng)意固化，越來越多的人考慮品牌調性的維護，想要擺脫平臺扣點，而在移動社交時代就誕生了很多新的場景和玩法，比如社區(qū)生鮮電商，整個用戶時長習慣變化和微信基建可以衍生很多新的東西。

有了動力就會出現(xiàn)變化，移動社交時代，微信團隊覺得經(jīng)營模式、運營模式、用戶模式以及流量模式都在發(fā)生變化

比如說無論是從趕集造節(jié)的運營方式變成日常式的滲透;還是從店到場，打造帶有空間性的賣貨場景;改變過去粗放式流量化的思維，經(jīng)營路人粉到死忠粉;爭奪公域資源到自主私域經(jīng)營。在微信上，全渠道運營變成可能，也就是說用公眾號、小程序構建一個立體的服務體系。

摒棄老派的入口思維，微信團隊把新的概括成觸點思維，怎么理解呢?如何用觸點做出生意增量?具體來說，熱風通過公眾號、模板消息的優(yōu)化，增長了超千萬銷售額，整個后臺利潤較以往高25%~30%，還有線上零售中導購，通過一個細節(jié)就可以拉動用戶留存率。

微信團隊表示，在升級實體的一樓，做智慧二樓這樣的規(guī)劃中并不代表要讓掃碼購這樣的工具取代線下收銀，讓成本中心變成利潤中心，讓數(shù)字化工具助力商家，微信生態(tài)與零售商的互補，支持品牌自立發(fā)展會是騰訊發(fā)展智慧零售的初心和以后的道路，其中，具體來說今年會著重幫助商戶利用數(shù)據(jù)更好的選址、選品。

微信支付是智慧零售中的連接者

支付即粉絲，支付即會員，這句話十分恰當?shù)年U明了在流量為王的現(xiàn)在，一個支付動作連接了商戶和用戶，而用戶完成支付動作就會留下會員數(shù)據(jù)。對于微信團隊來說，微信支付要做好連接者，其目的也只有一個——以支付為核心打造數(shù)字化運營閉環(huán)。微信團隊表示，驅動智慧零售，重點是人貨場的全鏈路化的數(shù)字化運營，怎么實現(xiàn)?微信團隊表示，這包括支付前和智慧門店兩個方面的解決方案。

在支付前，店外附近發(fā)劵精準人群觸達或者店內掃碼領劵，用戶鎖定帶動轉化率提升;朋友圈廣告觸達，品效合一更強領劵轉化。

智慧門店的解決方案包括：場景化體驗提升用戶轉化和門店忠誠度;商品千人千面動態(tài)推薦;掃碼購結合大屏自助化購物體驗;借助人臉支付集成軟硬件能力提升門店科技感;通過線上超市，拓展店外觸達和轉化渠道，這些都主要借助微信支付數(shù)據(jù)推薦引擎實現(xiàn)，在支付后利用電子發(fā)票提供便捷服務體驗，之后開放的微信支付分，實現(xiàn)用戶可識別，從而提升零售商運營效率。

至于商戶怎么成為合作伙伴，微信團隊用一張圖說明了新的“合約計劃”：

和B端一起加筑頂層小程序

微信團隊表示，智慧零售作為一個比較新的商業(yè)形態(tài)，開始走的很艱難，對于商戶來說亦是如此，小程序+智慧零售的模式在過去一年幫助商戶解決了很多痛點，其中的分層也很明顯，一面有人走的很快，一面也有步履蹣跚的嘗試者。

為了解決諸如這類的問題，微信團隊表示2019年不會只依靠商戶的努力，從插件到產(chǎn)品能力，之后是運營方案，這是整體的思路，目前要做的是完善底層工具，至于怎么完善，微信團隊表示明年會開放三大能力，分別是：

1、行業(yè)助手，包括小程序經(jīng)營建議工具 行業(yè)方案;

2、降低門檻，也就是降低中長尾的接入成本，增加流量價值，在降低線下行業(yè)準入門檻的同時，開放更多場景

3、物流助手，商業(yè)服務的基礎設施，開放微信官方的物流接口

總體定位在了助力用戶和產(chǎn)業(yè)連接之上，目前的掃碼購也只是小程序的一個縮影，是產(chǎn)品化的工具，總歸還是要把用戶積累到線上，新功能的開放無疑也體現(xiàn)了這樣的意圖。據(jù)微信官方透露，2018年小程序累計服務一千億人次，細分到零售，小程序累計服務到達兩億人，一年內上線了1500個線上超市，對于社區(qū)生鮮電商來說，小程序帶來的互聯(lián)網(wǎng)化新業(yè)態(tài)，在降低傳統(tǒng)商超生鮮損耗率的同時，讓復購率提升到了90%，這在小程序出現(xiàn)之前的確無法想象。

智慧零售中，企業(yè)微信的另一種連接方式

如果說之前的兩個維度都在說相對是個體性質的智慧零售，那對于一個零售企業(yè)來說，數(shù)字化的轉型離不開企業(yè)微信。微信團隊表示，在微信日登陸率已經(jīng)達到10億的時候，企業(yè)微信的價值之一是連接企業(yè)和微信生態(tài)，借助產(chǎn)品優(yōu)勢幫助企業(yè)實現(xiàn)四個方面的突破：組織化工具、連接微信、推出更多符合行業(yè)特點的接口、實現(xiàn)開放生態(tài)。

通過分別連接企業(yè)的員工、品牌、消費者，微信團隊表示，希望企業(yè)微信可以在助力零售行業(yè)內部辦公管理數(shù)字化轉型的同時，連接品牌，加深渠道關聯(lián)及上下游業(yè)務流轉，連接消費者，建立1V1長效溝通與專屬服務，進一步深耕數(shù)據(jù)運營、門店管理、生產(chǎn)管理、人員管理、行政辦公、企業(yè)文化、員工福利這六個方向。2019年將逐步開放離職繼承功能，意在有效地為品牌維系消費者線索。

如今，傳統(tǒng)商超的生存環(huán)境在急劇改變，和微信合作的家樂福表示，一家門店80%的銷售已經(jīng)主要來自于3公里范圍內的顧客，消費場景也在重回高頻次三大核心，2018年，到家業(yè)務增長293%，B2C、O2O模式逐漸融合的同時，到家&到店的模式會通過小程序實現(xiàn)，這也就是智慧零售中所說的無邊界化。