大會(huì)以“科創(chuàng)引領(lǐng)智能新時(shí)代”為主題，聚焦科創(chuàng)板、5G、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱點(diǎn)。6月12-14日，為期三天的“2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)”在上海長(zhǎng)寧世貿(mào)展館順利舉辦。本次大會(huì)由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、上海市商務(wù)委會(huì)、上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市長(zhǎng)寧區(qū)青年聯(lián)合會(huì)、億歐公司聯(lián)合主辦。6月14日，金融科技峰會(huì)隆重召開，與會(huì)嘉賓在“開放銀行”、“場(chǎng)景金融”、“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等方面的思維碰撞為科技創(chuàng)新企業(yè)探索金融科技賦能、落地銀行業(yè)帶來了極具價(jià)值的參考。

眼神科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁王希佳

在會(huì)上發(fā)表了精彩演講。以下是演講實(shí)錄

王希佳：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好!我是眼神科技的王希佳。非常榮幸有機(jī)會(huì)跟大家做分享、匯報(bào)。今天主題是“人工智能助力銀行轉(zhuǎn)型，迎接智能化服務(wù)體驗(yàn)和新的安全挑戰(zhàn)”。今天我更多的跟大家探討，把我們以前、現(xiàn)在在做的，以及將來要做的，呈現(xiàn)給大家。在這個(gè)過程中，我們走過了很多的曲折路，也收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的結(jié)果。

首先，梳理一下人工智能的發(fā)展變遷過程。人工智能的入口是生物識(shí)別，生物識(shí)別大家非常了解，在座絕大多數(shù)銀行領(lǐng)導(dǎo)所在的銀行都已經(jīng)應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)了。生物識(shí)別的發(fā)展過程，簡(jiǎn)單理解為幾個(gè)階段：

一是從第三方介質(zhì)，比如銀行卡、身份證等第三方介質(zhì)，到生物識(shí)別特征，包括指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等生物識(shí)別特征。

二是單生物識(shí)別特征到多模態(tài)的組合。

以前站在辦公室門口，通過按指紋就進(jìn)辦公室，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景。對(duì)于多應(yīng)用的場(chǎng)景，比如ATM機(jī)取款的時(shí)候，如果站在ATM機(jī)前面沖它說一句話：“我要取兩萬塊錢!”，ATM機(jī)自己能不能完成這個(gè)過程，把錢送到你的手里呢?這里不僅僅依賴一項(xiàng)技術(shù)完成，而是涉及到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、人臉識(shí)別等多種生物識(shí)別技術(shù)，以及文字識(shí)別等技術(shù)。這需要形成多模態(tài)的機(jī)制。

三是從身份識(shí)別到深度場(chǎng)景融合。

ATM機(jī)取錢就是一個(gè)場(chǎng)景融合，很初級(jí)場(chǎng)景融合。在共同價(jià)值點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)或者靜態(tài)地配置不同技術(shù)資源和數(shù)據(jù)資源，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四是從場(chǎng)景數(shù)據(jù)積累到大數(shù)據(jù)服務(wù)，是人工智能比較終極的目標(biāo)。

人工智能是人工在前，通過人為定義它的場(chǎng)景、價(jià)值、利益點(diǎn)和運(yùn)作模式。但是最終會(huì)讓機(jī)器變成機(jī)器智能，而不是人工智能，機(jī)器具有思維能力、思考能力和綜合分析決策的能力。這是整個(gè)人工智能發(fā)展的終極目標(biāo)。

在這個(gè)過程中，生物識(shí)別作為人工智能的前端觸手和感官，是一個(gè)人工智能重要的入口，也是人工智能的起始點(diǎn)。

一是“識(shí)你”的階段，讓機(jī)器人或者設(shè)備來認(rèn)識(shí)你，知道你是誰；二是“懂你”，機(jī)器知道你想要什么、習(xí)慣什么、喜歡什么，知道你日常的行為，這就是深度場(chǎng)景融合；三是“AI你”，到AI你的階段，完全可以想象好萊塢大片，最終機(jī)器人可以真正為人類提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，定制化的，智能服務(wù)，真正進(jìn)入智能時(shí)代，

在這里面，可以簡(jiǎn)單把人工智能劃分為三個(gè)階段，這是人工智能的終極階段。

由于金融的安全性要求高、體驗(yàn)要求便捷友好，以及金融科技的快速發(fā)展，金融是離AI最近的一個(gè)行業(yè)。金融從最開始是一種場(chǎng)景，之后提供一種產(chǎn)品，再之后提供一種服務(wù)等。

金融領(lǐng)域，眼神科技伴隨金融客戶成長(zhǎng)有16年。在這個(gè)過程中，人工智能也起到很多助推的作用。降本增效、風(fēng)險(xiǎn)防范、遠(yuǎn)程獲客、創(chuàng)新營(yíng)銷是人工智能賦能金融的幾個(gè)方面，場(chǎng)景從移動(dòng)營(yíng)銷、自助業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行等，到銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管控、園區(qū)智慧化，全程賦能銀行的各個(gè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。我們已經(jīng)發(fā)展到人工智能開始走向“懂你”，深度場(chǎng)景融合的階段。

從人工智能的角度理解，開放銀行很重要的兩個(gè)點(diǎn)，一是便捷，二是安全。便捷性和安全性是一對(duì)孿生兄弟。如果把密碼從6位變成12位，這個(gè)會(huì)更安全，但是對(duì)用戶來講不方便；如果不要密碼，是方便了，但是安全沒有了。

今天談的主題是開放銀行，安全和便捷“孿生兄弟”的翹翹板規(guī)則，需要通過人工智能的手段綜合性解決。如何進(jìn)行綜合性的解決呢?

我們能做的就是通過人工智能在便捷性和安全性中找一個(gè)共同點(diǎn)。

用生物識(shí)別技術(shù)解決了人的準(zhǔn)確識(shí)別的問題，就不需要人去記密碼了。眼神科技成立的初心就是希望所有的人不需要記密碼、卡號(hào)，甚至出門不需要帶任何自身之外的介質(zhì)?，F(xiàn)在來看，但是解決的過程沒有我們想象的“人臉識(shí)別算法就能解決安全性，語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別馬上解決便捷性”那么簡(jiǎn)單。

舉一個(gè)小例子，和某知名電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人聊天，他說平臺(tái)增加了AI功能之后，依靠人工智能客服把客戶的滿意度提升了27%，總的客服人員需求降低了2/3。但是我自己的體驗(yàn)是聯(lián)系客服的時(shí)候，智能客服并不能完全明白我在說什么，為什么告訴我滿意度提升了27%，怎么驗(yàn)證這個(gè)結(jié)果呢?他說你是不是在發(fā)怒之前就轉(zhuǎn)人工客服，我說是的。這里面最重要的機(jī)制就是：情緒判斷，你快發(fā)怒了，馬上轉(zhuǎn)人工了。如果還能繼續(xù)跟你玩下去，就繼續(xù)用人工智能跟你對(duì)話。因此從數(shù)據(jù)結(jié)果來看可能確實(shí)提升了滿意度降低了成本，但實(shí)際效果還可以更好。

在提高體驗(yàn)這一點(diǎn)上，有很多的方法。我們要做的就找到一個(gè)合適的場(chǎng)景，找到合適的技術(shù)解決這個(gè)問題，提高體驗(yàn)。人工智能在提高體驗(yàn)過程中的方法很多，完全要取決于產(chǎn)品是什么，取決于場(chǎng)景價(jià)值點(diǎn)認(rèn)同什么。

在安全性上也是這樣。通過人臉識(shí)別或者虹膜識(shí)別技術(shù)，大大提高我們對(duì)客戶身份認(rèn)知的安全性。然而密碼隨時(shí)可以更改，但生物識(shí)別技術(shù)永遠(yuǎn)不可變，這些信息萬一泄漏，帶來的不僅僅是密碼信息帳號(hào)信息泄漏一次性的攻擊，而是長(zhǎng)期的多次攻擊，風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原來的第三方介質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于如何解決便捷性問題，我們提出三點(diǎn)，一是多模態(tài)，二是場(chǎng)景化，三是平臺(tái)化。

簡(jiǎn)單的理解，多模態(tài)就是指在人工智能的應(yīng)用當(dāng)中，是用多種人工智能技術(shù)融合應(yīng)用，這里不是簡(jiǎn)單的替代或者組合，而是融合，需要非?？茖W(xué)的權(quán)重策略。通過對(duì)場(chǎng)景的理解，針對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景做定制化，做咨詢服務(wù)，和客戶一起制定規(guī)則，讓人工智能更好地對(duì)產(chǎn)業(yè)賦能。

場(chǎng)景化包括如何融入、帶動(dòng)場(chǎng)景，讓場(chǎng)景反過來為我們服務(wù)。這個(gè)過程非常艱難，我們?yōu)榇瞬攘撕芏嗟目?，我們做的反恐維穩(wěn)、智慧校園、智慧金融、智慧安防、智慧園區(qū)、每個(gè)都用超過一年的時(shí)間去梳理，在場(chǎng)景中找應(yīng)用點(diǎn)和組合點(diǎn)，找到將場(chǎng)景賦能的一個(gè)新的規(guī)則。

一是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，二是ABIS多模態(tài)生物識(shí)別統(tǒng)一平臺(tái)，

關(guān)于平臺(tái)化，眼神科技做三個(gè)點(diǎn)，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，跟傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)不太一樣，指非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)，就是圖象數(shù)據(jù)。日常攝像頭有很多的圖象信息是有價(jià)值的信息，但是沒有被發(fā)覺，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是挖掘現(xiàn)在有價(jià)值，但是沒有發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值點(diǎn)。二是ABIS多模態(tài)生物識(shí)別統(tǒng)一平臺(tái)，通過組合的模式、決策的權(quán)重，走向人工智能的“AI你”之路。三是機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)。我們的識(shí)別算法需要不斷提高和優(yōu)化，跟客戶之間是互哺的關(guān)系，客戶的應(yīng)用和多年的積累提供非常好的一個(gè)訓(xùn)練的底庫(kù)。在客戶的底庫(kù)里面進(jìn)行二次訓(xùn)練，提升對(duì)應(yīng)場(chǎng)景算法的精準(zhǔn)度體驗(yàn)度，跟客戶共同打造產(chǎn)品，共同進(jìn)行價(jià)值決策。

一是全場(chǎng)景的身份的核驗(yàn)?zāi)芰?，二是交易?shù)據(jù)分析能力，三是在第三方數(shù)據(jù)的整合能力。

基于平臺(tái)化我們做的是，這些將為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打好基礎(chǔ)。在場(chǎng)有一個(gè)嘉賓是我們的大客戶，在他們的銀行里有18個(gè)場(chǎng)景，從內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制到外部客戶應(yīng)用，再到智慧化的管理，再到開放銀行的延展、場(chǎng)景能力，已經(jīng)跟我們合作18個(gè)渠道。

眼神科技聯(lián)合國(guó)家密碼學(xué)專家王小云院士，一起打造安全的、可監(jiān)督、可多方參與的生物特征安全體系，在識(shí)別信息的隱私保護(hù)、加密芯片方向探尋一個(gè)安全方案，這將會(huì)徹底改變對(duì)現(xiàn)有生物識(shí)別數(shù)據(jù)、身份識(shí)別數(shù)據(jù)保護(hù)不全、安全漏洞多的問題。

前面三個(gè)點(diǎn)解決的是場(chǎng)景體驗(yàn)，在安全問題上，我們也早有布局。

通過生物識(shí)別+金融的三步走戰(zhàn)略。一是生物特征數(shù)據(jù)管理，包含數(shù)據(jù)的分析、管理以及安全。二是提供核心算法能力。三是可視化平臺(tái)服務(wù)，將人工智能的技術(shù)通過可視化的方式、更容易理解的方式呈現(xiàn)出來。四是渠道的接入支撐，實(shí)現(xiàn)金融對(duì)客業(yè)務(wù)渠道，對(duì)內(nèi)管理支撐，泛金融合作供應(yīng)這三大目標(biāo)。

通過我剛剛講的這四個(gè)點(diǎn)，我們實(shí)現(xiàn)的是，

我們公司成立至今有21年了，與金融的合作已經(jīng)超過16年。我們?cè)诮鹑陬I(lǐng)域應(yīng)用最早的一個(gè)人工智能公司，2003年在郵政儲(chǔ)蓄銀行做指紋識(shí)別，用于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控，是全國(guó)第一家總行級(jí)大規(guī)模應(yīng)用落地銀行。2014年和民生銀行共同打造了人臉識(shí)別應(yīng)用平臺(tái)，金融行業(yè)第一家人臉識(shí)別全行應(yīng)用。2016年在民生銀行、交通銀行上線多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)。2017年虹膜識(shí)別第一次應(yīng)用于銀行系統(tǒng)，是與河北農(nóng)信合作。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)很骨感的過程，每個(gè)新的產(chǎn)品、新的技術(shù)在場(chǎng)景落地上都經(jīng)歷了非常長(zhǎng)的過程。我們一直是在跟客戶共同創(chuàng)新、梳理業(yè)務(wù)、發(fā)掘場(chǎng)景，共同為下一步的銀行的升級(jí)轉(zhuǎn)型，為下一步的客戶服務(wù)體驗(yàn)和安全性在做準(zhǔn)備，始終在路上。