搭乘航班，在航空公司官方APP值機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證已被使用。近日，市民徐女士遇到了這樣的煩心事。然而，當(dāng)徐女士致電航空公司的時(shí)候，客服人員卻表示“不清楚原因”，轉(zhuǎn)而提供了信息修改方式。

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在線(xiàn)值機(jī)、積分兌換商品……憑借這些優(yōu)勢(shì)，航空公司官方App近年來(lái)受到了不少乘客的青睞。然而，一些航空公司“網(wǎng)上值機(jī)”流程存在明顯缺陷，屢屢發(fā)生乘客信息被泄露現(xiàn)象，像“明星被值機(jī)”的話(huà)題在網(wǎng)上還引發(fā)熱議。一位明星就在其官方微博上呼吁，“來(lái)來(lái)回回一個(gè)下午，和你爭(zhēng)來(lái)?yè)屓Q了四次了，別幫我值機(jī)了！”

明明是在航空公司的官方APP上預(yù)訂的機(jī)票，緣何在值機(jī)上卻遇到了問(wèn)題了呢？一些航空公司給出的回復(fù)是：其將訂單轉(zhuǎn)給第三方公司提供預(yù)訂服務(wù)，航空公司不會(huì)泄露個(gè)人信息，但第三方訂票系統(tǒng)就不好說(shuō)了。正因?yàn)槿绱?，也難怪一些客服人員回復(fù)“不清楚原因”了。

航旅信息泄露的背后，也存在著一定的灰色利益鏈：一些所謂的代理公司拿到旅客信息后，通過(guò)非法的“短信接碼”平臺(tái)，利用虛假旅客手機(jī)號(hào)碼大量占座，阻斷航空公司與乘客聯(lián)系，通過(guò)干擾運(yùn)價(jià)、擅自修改機(jī)票旅客運(yùn)輸規(guī)程等方式牟利。今年全國(guó)兩會(huì)的時(shí)候，全國(guó)政協(xié)委員、春秋航空董事長(zhǎng)王煜就建議進(jìn)一步完善公共交通領(lǐng)域旅客實(shí)名制，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、補(bǔ)票、取票、改簽、退票等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中增加手機(jī)實(shí)名制校驗(yàn)要求，杜絕不法分子牟利和損害公共安全。

不管航空公司以什么方式和第三方合作，確保乘客信息安全是基本前提。保護(hù)乘客信息難度無(wú)論有多大，都不應(yīng)成為航空旅客信息泄露的借口。有關(guān)部門(mén)要增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管責(zé)任，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者核驗(yàn)合作的票務(wù)代理人合法身份，即是否獲得承運(yùn)人的書(shū)面許可。對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要審查并校驗(yàn)預(yù)訂人預(yù)留的乘客手機(jī)信息是否為真實(shí)的實(shí)名制信息，并正確傳遞至旅客本人。

對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，只有真正清楚了乘客信息泄露的原因，才能守住信息安全的底線(xiàn)。做好乘客信息保護(hù)，贏得乘客的信任，航空公司才能更好地發(fā)展。

方翔/文