圖說(shuō)：洗衣機(jī)上顯示為“廣東小天鵝水魔方電子家電有限公司” 采訪(fǎng)對(duì)象供圖

最近，市民趙先生向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”欄目反映，她在知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上拼購(gòu)了一款小天鵝牌洗衣機(jī)。到手后，實(shí)物嚴(yán)重“貨不對(duì)板”：虛報(bào)容量、缺少配件等等。更“要命”的是，小天鵝品牌的注冊(cè)地明明在無(wú)錫，發(fā)貨商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家卻遠(yuǎn)在“千里之外”的廣東。

商品假冒貨不對(duì)板

趙先生告訴記者，今年3月12日，他在知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上一家名為“卓巧電器”的網(wǎng)店內(nèi)，花費(fèi)759元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)”。商品到貨之后，趙先生很快便發(fā)現(xiàn)了多處“異樣”。

首先是產(chǎn)地不對(duì)。趙先生講，這臺(tái)洗衣機(jī)的面板上，印有“廣東小天鵝水魔方電子家電有限公司”的字樣。這讓他大惑不解：“據(jù)我所知，小天鵝牌的注冊(cè)和生產(chǎn)地都在無(wú)錫，怎么會(huì)‘跑到’廣東去了？”

其次是容量不符。趙先生經(jīng)過(guò)測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，到手的這臺(tái)“小天鵝洗衣機(jī)”標(biāo)明容量為18公斤，但實(shí)際上，只有10公斤左右，商家涉嫌嚴(yán)重“虛標(biāo)”。

再次是缺少配件。趙先生對(duì)比正品商品后得知，應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配送一塊防鼠板，然而找遍商品的里外包裝，也沒(méi)有這塊防鼠板的“蹤影”。

趙先生直言，最讓他感到氣憤的，是商家的售假行為。記者查詢(xún)相關(guān)公開(kāi)信息后發(fā)現(xiàn)，小天鵝品牌的注冊(cè)地和生產(chǎn)地均在江蘇省無(wú)錫市。記者又進(jìn)一步致電小天鵝品牌官方客服熱線(xiàn)，得到的回答是：品牌方的生產(chǎn)地為無(wú)錫市，并沒(méi)有在廣東授權(quán)任何廠(chǎng)家銷(xiāo)售和生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品?？头€提醒記者，要選擇品牌授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，謹(jǐn)防買(mǎi)到假冒偽劣商品。

產(chǎn)品問(wèn)題并非個(gè)案

隨后，記者進(jìn)一步瀏覽該門(mén)店銷(xiāo)售的這款“小天鵝洗衣機(jī)”的銷(xiāo)售和網(wǎng)友評(píng)價(jià)記錄。不難發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友同樣“吐槽”該商品的質(zhì)量問(wèn)題，有網(wǎng)友直言，這款產(chǎn)品“水位不準(zhǔn)”，甚至還要手動(dòng)“接水”才能洗衣服。

記者致電平臺(tái)客服熱線(xiàn)，在敘述事情經(jīng)過(guò)之后，留下了消費(fèi)者和記者的聯(lián)系方式。客服工作人員表示，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)厲打擊相關(guān)的售假行為，也會(huì)立即調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將第一時(shí)間處理，給消費(fèi)者一個(gè)交代。

平臺(tái)退款網(wǎng)店下架

趙先生講，事發(fā)以后，尤其是“新民幫儂忙”介入之后，平臺(tái)方面的處理態(tài)度和速度明顯加快了。截至發(fā)稿，趙先生收到了平臺(tái)專(zhuān)員來(lái)電?！八麄兏嬖V我，經(jīng)過(guò)認(rèn)定，該商家生產(chǎn)的確實(shí)是假冒偽劣商品，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?！逼脚_(tái)也給出了解決方案：對(duì)消費(fèi)者給予全額退款，對(duì)涉事商家做全面“下架”處理；同時(shí)，該平臺(tái)也承認(rèn)，確實(shí)對(duì)商家監(jiān)管不嚴(yán)，今后會(huì)多加注意。

對(duì)于這樣的處理方式，趙先生表示接受。不過(guò)，仍然讓他擔(dān)憂(yōu)的是，這個(gè)商家是否會(huì)在“穿靴戴帽”之后，換個(gè)店名、換種電器，用另一種方式，繼續(xù)在平臺(tái)上知假售假，誆騙消費(fèi)者。他希望，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)深刻反思，并做出實(shí)際整改，杜絕類(lèi)似侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為繼續(xù)出現(xiàn)。

新民晚報(bào)記者 徐馳