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1、旅客需要在發(fā)站售票大廳找到辦理“掛失補”業(yè)務的指定窗口,并提供購票時使用的身份證件以及購(?。┢钡剀囌久Q、乘車日期、車次、發(fā)站和到站等信息,經(jīng)工作人員確認無誤后,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面信息與原車票一致,但票面上會加注“掛失補”字樣。
2、旅客持“掛失補”車票上車后,須主動向列車工作人員聲明,并提出開具“客運記錄”的要求。到站前,列車上的工作人員確認旅客丟失的車票未被他人冒用后,會向旅客開具“客運記錄”。“客運記錄”與“掛失補”車票是旅客退款必須同時提供的憑證,旅客一定要妥善保管。
3、旅客持“掛失補”車票到站后,須主動向出站口車站工作人員聲明,并配合車站工作人員進行查驗。旅客須在到站后24小時內(nèi),到車站售票廳辦理“掛失補”車票退票業(yè)務。
4、車站工作人員核實“客運記錄”、“掛失補”車票和購票時所使用的有效身份證件后,退回“掛失補”車票票款,不收退票費,僅核收2元手續(xù)費,并收回“掛失補”車票和“客運記錄”。
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