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所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。

為了規(guī)范我國工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2014年2月份中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過并向社會公布了 工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法（國家工商行政管理總局令第62號），自2014年3月15日起施行。

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