Surface Laptop 3 讓觀眾贊嘆不已，微軟產(chǎn)品負責人 Panos Panay 在舞臺上展示了它。關心自己修復設備能力的人很快就開始贊揚該公司為制造可修復的 Surface 機器所做的努力。不幸的是，微軟仍然讓你——甚至是未經(jīng)公司授權(quán)的技術人員——難以修復其 Surface Laptop 3。

“我們繼續(xù)專注于這種設計的純度，這是至關重要的。但我們也 - 對于我們的商業(yè)客戶 - 我們希望添加可維護性、可修復性以及對客戶很重要的元素，”他說。“大多數(shù)時候，當你制造出可維修的產(chǎn)品時，會有線條，有額外的重量，有額外的厚度，你會看到我所說的活板門。但在這個產(chǎn)品上，我們什么都沒做。”

將鍵盤從電腦機身上拿開，Panay 露出了一個看似易于維修的模塊式設計——這一發(fā)現(xiàn)在紐約舉行活動的房間里贏得了觀眾的掌聲。Panay 繼續(xù)評論說，正如預期的那樣，“有一些工具可以實現(xiàn)這一目標”，但他沒有詳細說明這些工具是否隨時可用或可供誰使用。Gizmodo 了解到微軟不會向用戶提供這些工具和資源的訪問權(quán)限，而是將其分發(fā)給授權(quán)的維修技術人員。

事實上，在展示了新款 Surface 在可修復性方面的改進之后，Panay 告誡人們不要試圖自行拆開產(chǎn)品。后來，Gizmodo 的記者明確表示，自己拆開電腦會使保修失效。

維修倡導者認為，用戶應該有權(quán)維修自己的設備——你知道，他們擁有的產(chǎn)品。但是，如果您無法就誰來維修您的產(chǎn)品做出自己的明智決定——無論是你精通技術的鄰居、獨立維修店還是你自己——因為制造商幾乎不可能做到這一點，那么就有理由提出異議您實際上并沒有保持對您支付數(shù)百甚至數(shù)千美元的設備的控制權(quán)。

這里值得注意的是微軟的反維修權(quán) 記錄。例如，在今年早些時候接受 iFixit采訪時，華盛頓州代表 Jeff Morris指責微軟在壓制他所在州的“維修權(quán)”立法方面發(fā)揮了重要作用。

Microsoft 還是娛樂軟件協(xié)會的成員，該協(xié)會是一個反對維修權(quán)立法的貿(mào)易組織。此外，去年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會向微軟(以及其他主要制造商)發(fā)出警告，稱其保修語言似乎是為了勸阻用戶不要尋求微軟以外的其他方進行維修。

雖然微軟確實有一個產(chǎn)品、電池、包裝的以舊換新和回收計劃，但仍然很難稱贊一家如此積極地反對讓人們更容易按照自己的條件修理東西的舉措的公司。

用 Panay 的演講語言準確理解這種可修復性的好處的關鍵可能就在：商業(yè)客戶。如果是這樣的話，該產(chǎn)品似乎不太可能直接使日常消費者受益。就像這種類似模塊的設計出現(xiàn)時，該公司完全有可能從個人用戶那里扣留指南、工具、零件和其他必要的維修組件。相反，這種改進的可修復性將使微軟更有可能在商業(yè)領域與聯(lián)想、戴爾和惠普等競爭對手展開競爭。

盡管如此，很難否認微軟在保持 Surface 設計的同時專注于更高的可修復性(即使它受到誰可以進行這些維修的限制)的令人難以置信的壯舉。這無疑是對第一代 Surface 筆記本電腦的改進，iFixit 稱其為“充滿膠水的怪物”，并在2017 年的拆解中將其可修復性等級評為毀滅性的零分(滿分 10 分) 。

iFixit 的主編 Kyle Wiens 周四通過電話告訴 Gizmodo，“[Panay] 不可能在舞臺上完成他用筆記本電腦和任何其他 Surface 產(chǎn)品所做的事情。” 領導公共利益研究小組的維修權(quán)運動的內(nèi)森·普羅克特(Nathan Proctor)也對 Surface 的反維修設計的轉(zhuǎn)變表示贊賞——盡管他指出這并不是一個特別高的門檻。

Proctor 通過電話告訴 Gizmodo，他“對我目前所知道的一點點感到非常滿意”，并贊揚了工程改進，這些改進將減少以前對維修不友好的 Surface 的維修時間，而那些對微軟有利的可能是工作一段時間。畢竟，仔細檢查頂級產(chǎn)品的整個設計可能需要很長時間。但他指出，在沒有拆解的情況下，有關該設備及其可修復性的許多信息尚不清楚。

“很明顯，它肯定在朝著正確的方向發(fā)展，”普羅克特說。“我認為必須回答的問題是：修復工具和信息的分布范圍有多廣?可修復性的其他問題是什么?但我認為微軟——如果他們把工程時間投入到讓它更容易修復——他們應該為此受到贊譽。這是一件好事，它很好地說明了維修權(quán)運動影響制造商行為的能力。”