分析師對通過亞馬遜 Alexa 等虛擬助手進行的消費者購物增長的預測一直非常樂觀，但一份新報告稱，只有一小部分 Alexa 設(shè)備所有者使用語音命令購物。大多數(shù)只嘗試一次或堅持使用有限產(chǎn)品的人。然而，亞馬遜發(fā)言人告訴 Ars，“我們不同意文章中的數(shù)字。”

兩名了解亞馬遜“內(nèi)部數(shù)據(jù)”簡報的人士告訴科技商業(yè)刊物 The Information，擁有配備 Alexa 的設(shè)備(如亞馬遜 Echo 系列中的設(shè)備)的人中，只有約 2% 的人曾在 Alexa 上進行過購買。

The Information 的一位消息人士稱，在這 2% 的人中，大約 90% 的人嘗試過一次，之后就不再嘗試了。即使是那些經(jīng)常使用 Alexa 購物的用戶，也主要是為了小額購買，比如家居用品。

營銷人員和銷售人員將這些類型的購買稱為“次要的新購買決定”或“次要的回購決定”。前者指的是應用商店中的應用程序、Steam 銷售中的游戲或雜貨店收銀臺中的糖果等購買——由于成本低，這些購買的風險較低，因此消費者在接觸產(chǎn)品時會沖動購買。后者指的是牙膏等產(chǎn)品——消費者一次又一次購買的低成本產(chǎn)品，通常只是出于對品牌的熟悉。

從 Alexa 購買這些東西是有道理的，因為你可以簡單地說，“訂購一些新的紙巾”，而且你不必過多考慮你會得到什么。亞馬遜將某些產(chǎn)品標識為“亞馬遜精選”產(chǎn)品，這些是 Alexa 在這些情況下最有可能為您購買的產(chǎn)品。(亞馬遜對于它如何識別哪些產(chǎn)品是這樣分類的并不完全透明，但我們確實知道退貨率、用戶評分和價格是因素。)

但想象一下，您正在購買一臺筆記本電腦或一臺電視——這些產(chǎn)品不會被歸類為次要決定。您可能需要查看規(guī)格表，比較該類別中的不同產(chǎn)品，甚至閱讀詳細評論以告知您的購買決定。在這些情況下，使用 Alexa 訂購沒有多大意義。

不過，今天的小數(shù)字并不一定排除未來這種行為的增長。亞馬遜試圖通過在全年和Prime 會員日促銷期間為以這種方式購買的商品提供特別折扣來激勵使用 Alexa 購物。市場研究公司的一些第三方分析估計使用率高于這些消息來源聲稱亞馬遜自己的數(shù)字所說的。配備 Alexa 的設(shè)備繼續(xù)暢銷。