東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)微信公眾號(hào)發(fā)布消息，文章提到，昨晚(5月14日)，街道辦事處召集業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人和物業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)協(xié)商。街道辦事處表示，鑒于日前豐巢快遞柜收取超時(shí)保管費(fèi)一事，引起了多數(shù)民眾關(guān)注的同時(shí)，各級(jí)政府相關(guān)部門也給予了高度重視，從老百姓的權(quán)益和切實(shí)生活考慮，望東新園第四屆業(yè)委會(huì)能以高姿態(tài)來(lái)面對(duì)此事，盡快點(diǎn)亮快遞柜，進(jìn)一步表現(xiàn)友好協(xié)商的意愿，以推進(jìn)問(wèn)題的解決。

之后，業(yè)委會(huì)緊急召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)討論后決定，尊重政府的意見(jiàn)，將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，進(jìn)一步表達(dá)我們的協(xié)商誠(chéng)意，接受先行點(diǎn)亮快遞柜的建議，切實(shí)推進(jìn)問(wèn)題的解決。期待豐巢公司能夠認(rèn)真傾聽(tīng)民意，早日予以回應(yīng)。

上海郵政管理局回應(yīng)豐巢事件：已指導(dǎo)豐巢經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人

豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)一事近日引發(fā)多方熱議。上海市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者獨(dú)家采訪時(shí)表示，按照“包容審慎、促進(jìn)發(fā)展”的原則，已指導(dǎo)豐巢上海區(qū)域經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，充分考慮公眾合理訴求，調(diào)整相關(guān)措施。同時(shí)，協(xié)同有關(guān)部門繼續(xù)推進(jìn)智能快件箱、公共服務(wù)站等快遞末端設(shè)施建設(shè)，加大服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督力度。

中消協(xié)認(rèn)為，設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決。

事實(shí)上，豐巢收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，也暴露出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值排序。前期靠燒錢補(bǔ)貼建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，后期通過(guò)漲價(jià)獲得巨額利潤(rùn)的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的慣用套路?？陀^來(lái)說(shuō)，平臺(tái)企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。但用戶反感的不是平臺(tái)漲價(jià)，而是平臺(tái)逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺(tái)店大欺客，在普通用戶沒(méi)有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。由此而言，把前期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤(rùn)為中心，既考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費(fèi)事件中，有關(guān)平臺(tái)截至目前似乎沒(méi)有聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的打算。商業(yè)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是自主行為，但越是占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，越應(yīng)該維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。