2019年第四季度，SAPSE的新云預訂增長大幅下滑，引發(fā)了這家企業(yè)軟件制造商的股票拋售，盡管總體業(yè)績好于預期，2020年全年預測更高。

新云預訂在第四季度以不變貨幣計算增長了17%，低于上一季度的39%。此外，SAP將10%的增長歸因于一個未命名的客戶，該客戶從現(xiàn)場安裝遷移到云。

該公司還將意外下降的部分原因歸咎于其最近決定放棄基礎設施即服務業(yè)務，而轉(zhuǎn)向依賴與超大規(guī)模供應商的合作關系。聯(lián)席首席執(zhí)行官詹妮弗·摩根（Jennifer Morgan）表示：“2019年，我們做出了專注于（軟件即服務）業(yè)務、遠離基礎設施的決定?！斑@是一個戰(zhàn)略決策，對頂級收入產(chǎn)生了影響?！笔紫攧臻L盧卡·穆西奇（Luca Mucic）稱經(jīng)濟放緩是“一個小的季節(jié)性亮點”。

在紐約證券交易所（New York Stock Exchange）的早盤交易中，SAP股價下跌了約3.5%，盡管在周一冠狀病毒驅(qū)動的下跌之后，整個市場出現(xiàn)了反彈。

云收入總體增長了32%，盡管這個數(shù)字比上個季度的37%有所下降。軟件許可證收入下降了6%，延續(xù)了過去幾個季度的緩慢下降模式。

SAP表示，預計2020年調(diào)整后的云收入將在87億至90億歐元之間（95.7億美元至99億美元），按不變貨幣計算，增長率在24%至28%，但低于2019年35%的增長率。該公司表示，總收入預計在292億歐元至297億歐元（321.2億美元至326.7億美元）之間，增長6%至8%，略低于2019年9%的增長率。

Nucleus Research Inc.分析師特雷弗·懷特（Trevor White）表示：“不管本季度的業(yè)績?nèi)绾?，我們?nèi)匀粫牭絊AP客戶的支持?！薄拔覀冾A計，SAP在傳統(tǒng)競爭的細分市場中將繼續(xù)保持長期良好表現(xiàn)?！?/p>

盡管該公司修訂了預測，2020年營業(yè)利潤將在89億至93億歐元（合97.9億美元至102.3億美元）之間，高于此前預測的88億至91億歐元（合96.8億美元至100.1億美元）。聯(lián)合CEO克里斯蒂安？克萊因（Christian Klein）表示：“我們的酒店業(yè)務繼續(xù)增長；我們的云業(yè)務繼續(xù)飆升。

分析師表示，核心業(yè)務企業(yè)資源規(guī)劃的基本面仍然強勁。SAP在本季度增加了S/4HANA下一代企業(yè)資源規(guī)劃套件的1200名客戶，使安裝基地總數(shù)達到13800個。該公司在一份聲明中，顯然是針對批評者，他們說，許多S/4HANA客戶已經(jīng)購買了該軟件，但沒有使用該軟件。

高管們還表示，S/4HANA不僅僅是一部安裝了底座的游戲?？巳R恩說：“40%的HANA客戶是凈新客戶。“大多數(shù)都是中型企業(yè)，但我們也看到了大量以前沒有SAP存在的大型企業(yè)實現(xiàn)了HANA。

然而，SAP將其遺留的ERP平臺用戶轉(zhuǎn)移到S/4HANA的最后期限定為2025年，使得現(xiàn)有客戶幾乎沒有選擇余地。然而，這一最后期限是在前任首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）的領導下設定的。當被問及是否有任何改變的計劃時，克萊因半開著門離開了。

他說：“SAP過去沒有留下任何客戶，你可以期待很快有一個溝通，我們將更清楚地了解這一主題。

Nucleus Research的懷特表示，截止日期似乎對客戶流失影響不大。他表示：“任何時候都會出現(xiàn)過渡，客戶可能會選擇另一條道路?！叭欢?，云服務的ROI是顯而易見的。將ERP從prem轉(zhuǎn)移到云端是一種折磨，但對每個人來說都是一種折磨，而不僅僅是SAP客戶。

高管們繼續(xù)稱贊Qual tricsInc.的業(yè)績，該公司是2018年以80億美元收購的客戶體驗管理軟件供應商SAP。Qual trics的技術正在與SAP的人力資本管理和客戶體驗產(chǎn)品相結(jié)合，并定位為新客戶的切入點。

摩根指出，大多數(shù)SAP客戶目前沒有使用Qual trics，表示被收購的公司“繼續(xù)成功地推動土地和擴張戰(zhàn)略”，并在本季度勾選了11,500多個客戶。摩根說，超過100萬美元的Qual trics交易數(shù)量在本季度增長了60%。

這家被收購的公司錨定了SAP的一項廣泛的總體舉措，即從ERP基礎到客戶體驗、人力資源和費用管理，這三個部門被公司統(tǒng)稱為“經(jīng)驗管理”。在這三個部門中，SAP只對費用管理部門的收入進行了細分，該部門在本季度增長了12%，達到8.3億歐元（合9.13億美元）。

懷特說：“當客戶已經(jīng)是SAP生態(tài)系統(tǒng)的一部分時，SAP做得很好。它的新業(yè)務領域“競爭特別激烈，SAP不能自滿，特別是在傳統(tǒng)的中間市場供應商開始爭奪較小級別的企業(yè)客戶時。