發(fā)生了很大變化。推出牛排晚餐和球賽門票以了解合同續(xù)簽的機會，以及流失分析和一大堆數(shù)據(jù)科學，以了解客戶及其用戶是喜歡還是喜歡您的產品。客戶體驗革命對SaaS產品的成功起著至關重要的作用，但它仍然難以集中化在客戶成功組織中推動最佳績效所需的所有數(shù)據(jù)。

這就是Catalyst的用武之地。該公司于2017年在紐約市成立并于去年4月推出，它希望將您客戶的所有不同數(shù)據(jù)源集中到一個易于理解的工具中，以了解如何處理每個客戶。單獨優(yōu)化以獲得最佳體驗。

該公司的早期成功吸引了更多的頂級投資者。它今天宣布它已經籌集了由Accel的Vas Natarajan領導的1500萬美元的A系列，后者曾支持Frame.io，Segment，InVision和Blameless等企業(yè)公司。該公司此前從NYC以企業(yè)為中心的Work-Bench籌集了300萬美元，從True Ventures籌集了240萬美元。兩家公司都參與了這一輪新一輪。

Catalyst首席執(zhí)行官Edward Chiu告訴我，Accel很有吸引力，因為該公司最近在企業(yè)領域取得了很大的成功，包括Slack，PagerDuty和CrowdStrike等IPO。

當我們在一年半前與Catalyst談話時，該公司剛剛籌集了第一輪種子，并且只是該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 - 兄弟Edward和Kevin Chiu - 以及一小部分員工。現(xiàn)在，該公司擁有19名員工，并在年底前面向40名員工。

在那段時間里，隨著產品與客戶合作，產品不斷發(fā)展。Catalyst產品的一個主要特征是“健康評分”，根據(jù)使用的攝取數(shù)據(jù)確定客戶在未來幾個月內是否可能增長或流失。首席執(zhí)行官Chiu表示，“我們的健康評分非常準確”，“我們有能力根據(jù)健康評分采取自動行動。”今天，該公司提供與Salesforce，Mixpanel，Zendesk的“完美同步” ，以及其他服務，并將繼續(xù)投資新的集成。

當新客戶注冊Catalyst時，該公司的一個高優(yōu)先級是提高集成速度。Chiu表示，新客戶可以在幾分鐘內上網，他們可以使用該平臺的公式構建器來確定其特定客戶的健康評分的確切細微差別。“我們會根據(jù)你的用例進行塑造，”他說。

該公司吸取的一個教訓是，隨著成功團隊越來越成為公司生命線的關鍵，組織的其他部門和高級管理人員正在共同努力改善客戶的體驗。Chiu告訴我，創(chuàng)業(yè)公司通常從入門客戶成功團隊入手，后來發(fā)現(xiàn)高管和其他團隊負責人也加入了，并且也在平臺上進行互動。

該公司一個有趣的動態(tài)是它在客戶成功平臺上實現(xiàn)了自己的客戶成功。“我們是我們自己最好的客戶，”Chiu說。“我們每天都會登錄以了解客戶的健康狀況......我們的產品經理每天都會登錄Catalyst來閱讀產品反饋。”

自上次我們辦理登機手續(xù)以來，該公司增加了一大批高級管理人員，其中包括Cliff Kim擔任產品負責人，Danny Han擔任工程負責人，Jessica Marucci擔任人事負責人，兩位Chius曾與他們一起工作。云基礎設施啟動DigitalOcean。

展望未來，Chiu預計將進一步投資于數(shù)據(jù)分析和工程。“我們最獨特的事情之一就是我們收集了如此多的獨特數(shù)據(jù)：使用模式，[客戶]花費波動，[客戶]健康評分，”Chiu說。“如果不分析這些數(shù)據(jù)并進行客戶流失，那將是一個錯失良機的機會。”