作為一名技術(shù)記者，我習(xí)慣于公司全身心地兜售他們使用最新最好的技術(shù)來簡化運營并提高股東價值。但有一個值得注意的例外：許多公司盡其所能避免談?wù)撍麄內(nèi)绾问褂脵C器人。事實上，我已經(jīng)開始期待這個尷尬的時刻，我正在與一個故事的公司代表探討我是如何計劃描繪機器人的。為了幫助我打開警惕，我聯(lián)系了市場情報公司IDC的服務(wù)機器人研究總監(jiān)John Santagate。Santagate認(rèn)為，有三個原因很難讓商業(yè)服務(wù)機器人用戶公開談?wù)撍麄兊挠美？謶职Y”，Santagate通過電子郵件解釋道。“公司擔(dān)心，如果他們將機器人的使用社交化，他們將面臨來自社會認(rèn)為機器人正在工作的部分的反對。

大多數(shù)愿意公開談?wù)撍麄兪褂脵C器人的公司都會通過明確地關(guān)注機器人如何讓員工的生活更輕松而不是帶走工作來解決問題。“公司不希望在機器人技術(shù)的工作方面面對負(fù)面的公關(guān)。”但是對強烈反對的恐懼只是等式的一部分。許多運營經(jīng)理也可能擔(dān)心自動化部署無法產(chǎn)生所希望的投資回報率。桑塔蓋特寫道：“它的新技術(shù)和用戶不敢談?wù)撍?，因為在事情不起作用的情況下害怕臉蛋。”我還要補充一點，那些決定購買但沒有做出強烈的盡職調(diào)查的人可能會擔(dān)心，通過暴露他們的使用，他們可能會發(fā)現(xiàn)另一個供應(yīng)商做同樣的過程但更好，使他們看起來很愚蠢。“

這在第一次采用自動化的行業(yè)中尤為可能，例如輕工制造和許多基于實驗室的物理科學(xué)部門。當(dāng)然，并非所有的秘密都是出于恐懼。由于機器人在零售和物流等行業(yè)中如此嶄新，因此將卡片貼近背心也存在競爭優(yōu)勢。但Santagate認(rèn)為這是有缺陷的思維。“許多公司認(rèn)為他們使用機器人會給他們帶來競爭優(yōu)勢，他們希望自己保持這種優(yōu)勢。問題在于，它不是競爭優(yōu)勢。技術(shù)廣泛可用，可能直接競爭對手正在研究或部署相同。”Santagate寧愿讓公司了解他們對機器人的使用，這有助于促進開始使用自動化的各個行業(yè)的進一步發(fā)展和創(chuàng)新。“表現(xiàn)最佳的人實際上是在談?wù)撍麄兪褂脵C器人作為一種創(chuàng)造業(yè)務(wù)的方式，”Santagate寫道。“看看DHL吧。”在更多公司效仿之前，機器人記者和分析師將不得不面對可疑公司高管的審查，以提取有關(guān)當(dāng)今使用的機器人的信息。