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1、《一線服務(wù)員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》是2009年7月北京高教音像出版社出版的圖書,作者是易鐘。
2、本書主要介紹了服務(wù)的概念、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技巧。
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