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聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)聯(lián)通推出的全國(guó)統(tǒng)一網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、話(huà)費(fèi)充值、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，還提供3G號(hào)碼、4G號(hào)碼、3G套餐、4G套餐、手機(jī)、手機(jī)配件和充值卡購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

聯(lián)通熱線(xiàn)：

未經(jīng)鐵芝士回答允許不少得轉(zhuǎn)載本文內(nèi)增容，否片量則將視為侵權(quán)

為解決用戶(hù)在使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難，并滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，中國(guó)聯(lián)通采用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程在全國(guó)各地設(shè)立了10010免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)設(shè)立了10011話(huà)費(fèi)充值專(zhuān)線(xiàn)和10018客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)熱線(xiàn)。

通過(guò)"10010"、"10011"熱線(xiàn)用戶(hù)可以得到多方位的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)"10018"還可為聯(lián)通俱樂(lè)部會(huì)員提供商旅、休閑等內(nèi)容豐富的專(zhuān)屬服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)中心10010及10011服務(wù)熱線(xiàn)免費(fèi)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，它是聯(lián)系聯(lián)通用戶(hù)和中國(guó)聯(lián)通的紐帶。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)代表將為用戶(hù)提供首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并通過(guò)閉環(huán)、規(guī)范的處理流程，保證用戶(hù)問(wèn)題在約定的時(shí)限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾。

中國(guó)聯(lián)通還為VIP客戶(hù)和大客戶(hù)建立了快速服務(wù)通道，選擇了經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)代表作為VIP服務(wù)專(zhuān)席人員，提供更為高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)鄭州聯(lián)通還組織開(kāi)展業(yè)務(wù)管理部門(mén)熱線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)臺(tái)工作，要求業(yè)務(wù)管理部門(mén)每周至少到10010現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)臺(tái)一次，時(shí)間設(shè)置為半天。通過(guò)“聽(tīng)”來(lái)優(yōu)化流程、制定規(guī)范，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一類(lèi)問(wèn)題，梳理一個(gè)流程，制定一套規(guī)范，完善一項(xiàng)制度。

撥通"10011"話(huà)費(fèi)充值專(zhuān)線(xiàn)為中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)提供全國(guó)“一卡充”充值服務(wù)。

撥通"101901"，將通過(guò)短信方式將具體話(huà)費(fèi)情況發(fā)到用戶(hù)的手機(jī)上（適用于廣東聯(lián)通世界風(fēng)用戶(hù)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)）。

定著電象特九例報(bào)斗米，素消候眼。

撥通"10010"客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，按照語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)操作，可以享受客服代表提供的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)自助受理、投訴申告等服務(wù)。

撥通"10018"客戶(hù)俱樂(lè)部熱線(xiàn)，可以享受到通信、商旅、休閑、娛樂(lè)、旅游、金融、保險(xiǎn)、交通等會(huì)員服務(wù)，體驗(yàn)非凡尊貴的人生。

我生工現(xiàn)使本事心問(wèn)情特，治器增且養(yǎng)。

新用戶(hù)第一次開(kāi)機(jī)時(shí)，將會(huì)收到短信問(wèn)候："尊敬的用戶(hù)，歡迎您成為中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)。"

為方便用戶(hù)的國(guó)內(nèi)出行，中國(guó)聯(lián)通開(kāi)設(shè)了親情服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)入外省時(shí)，用戶(hù)將會(huì)收到短信，"尊敬的用戶(hù)，歡迎您進(jìn)入**省"，同時(shí)提示可撥打10010獲得當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)中心的服務(wù)，以及酒店預(yù)定電話(huà)"116114"。

為方便用戶(hù)的國(guó)外出行，中國(guó)聯(lián)通設(shè)立了免費(fèi)國(guó)際漫游客服熱線(xiàn)"+8618618610010"。用戶(hù)在境外撥通此號(hào)碼，可了解所在國(guó)家或地區(qū)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)通情況、覆蓋范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、撥打方式、客服號(hào)碼等咨詢(xún)信息，同時(shí)還可幫助用戶(hù)處理在國(guó)外遇到的通信問(wèn)題以及其他緊急事務(wù)。

參考資料來(lái)源：

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