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1、《無(wú)縫隙政府:公共部門再造指南(中文修訂版)》第1章描述了一場(chǎng)在公共機(jī)構(gòu)中正在發(fā)生的“靜悄悄的革命”，但是政府部門面臨的危機(jī)和列為報(bào)紙頭條的壞消息使這一改革黯然失色。

2、導(dǎo)致這場(chǎng)革命的是顧客社會(huì)，這一章描述了顧客社會(huì)的特征和無(wú)縫隙組織對(duì)顧客社會(huì)需求的回應(yīng)方式。

3、第2章回顧了公共和私有的官僚體制的歷史，它展示了最初的無(wú)縫隙的商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)如何在19世紀(jì)中葉變得日益官僚化和各自為政。

4、第4章詳細(xì)地論述了再造的七個(gè)原則，它們的來(lái)源，以及它們是如何轉(zhuǎn)變官僚機(jī)構(gòu)的。

5、第5章描述了再造的模式，探討了這一模式的第一個(gè)階段：評(píng)估。

6、第6章描述了再造的四個(gè)步驟。

7、第7章談?wù)摰氖窃诠膊块T再造中出現(xiàn)的問(wèn)題：你是否可以像再造所要求的那樣，從頭做起，像在一張白紙上作畫(huà)那樣再造你的機(jī)構(gòu)？第8章至第10章談?wù)摰氖菍?shí)施的問(wèn)題。

8、第9章詳細(xì)地講述了兩個(gè)政府部門的再造事例。

9、第10章提供了一些建議，教大家怎樣應(yīng)對(duì)技術(shù)專家、核心員工和其他因?yàn)樵僭於枫凡话驳膯T工的抵制行為。

10、我還分析了一些在實(shí)施再造過(guò)程中失敗和成功的事例。

11、最后，結(jié)語(yǔ)部分研究了創(chuàng)造一個(gè)無(wú)縫隙政府機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。