在對有故障的內(nèi)部電池進(jìn)行重大安全召回后，三星正忙于為有故障的 Note 7 手機(jī)提供更換服務(wù)。隨著客戶繼續(xù)將這些設(shè)備退還給世界各地的零售商，三星為每位消費(fèi)者提供了更換 Note 7、更換為 Galaxy S7 Edge(外加配件)或全額退款的選項(xiàng)。

到目前為止，早期報告表明 Note 7 用戶仍然忠于三星。三星自己的網(wǎng)站顯示，“大約 90% 的 Galaxy Note7 用戶”將 Note 7 作為他們的替代設(shè)備。這對三星來說是個好消息，因?yàn)樽畛醯?Galaxy Note 7 銷量很高。

三星電子移動通信業(yè)務(wù)總裁 DJ Koh 表示：“我們對客戶對 Galaxy Note 7 設(shè)備的忠誠感到謙卑。” 雖然三星沒有立即承認(rèn)電池有問題，但一旦承認(rèn)，更換計劃很快就推出了。新設(shè)備很快被運(yùn)送到零售商處，供要求更換硬件的客戶使用。

如果更換設(shè)備沒有任何其他問題，三星可能會挽回面子，讓那些忠實(shí)的客戶及其股東對他們處理可怕情況的方式感到滿意。