Salesforce宣布了其Service Cloud控制臺(tái)的一些新的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)功能，使公司能夠自動(dòng)執(zhí)行發(fā)送客戶服務(wù)代表的請(qǐng)求。Salesforce IoT現(xiàn)場(chǎng)洞察閃電解決方案于今天推出，使公司可以在使用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之前使用連接的設(shè)備對(duì)機(jī)械問題進(jìn)行故障排除。Salesforce表示，通過拖放功能可以輕松地在Lightning上添加自定義新功能。

借助從物聯(lián)網(wǎng)事先收集的見解，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)工作者將知道他們需要使用哪些工具來工作。此外，物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將使公用事業(yè)公司等組織的調(diào)度員可以遠(yuǎn)程診斷在邊緣發(fā)生的問題。然后，他們將能夠派遣合適的技術(shù)人員來解決這種情況。通過Salesforce，公司可以將此IoT數(shù)據(jù)與來自客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)(如Sales Cloud Lightning Professional)的數(shù)據(jù)相結(jié)合，以個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

新功能使調(diào)度員和技術(shù)人員可以在移動(dòng)應(yīng)用程序控制臺(tái)中查看IoT信號(hào)，以進(jìn)行Service Cloud和Field Service Lightning以及CRM數(shù)據(jù)。這種可見性使公司可以預(yù)測(cè)何時(shí)需要客戶服務(wù)代表。Salesforce CRM應(yīng)用程序還結(jié)合了分析功能，使公司可以直觀地了解客戶的歷史記錄。對(duì)于工人來說，不得不多走一趟倉(cāng)庫(kù)來?yè)炱鹚麄冞z忘或沒有意識(shí)到自己需要的零件，這是一個(gè)普遍的問題。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將幫助服務(wù)組織避免這種情況。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)閃電高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Paolo Bergamo表示，監(jiān)視“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)閃電”中客戶服務(wù)代表下落的能力類似于乘客和Uber司機(jī)彼此跟蹤的方式。有了這種可見性，“這實(shí)際上就是與客戶的直接聯(lián)系，”