早在很久以前，CIO們就不再把自己當(dāng)作是接受訂單的技術(shù)人員，而是在高管席上占有一席之地的人。但是，為了在一個(gè)企業(yè)越來(lái)越依賴數(shù)字能力的時(shí)代繼續(xù)保持這種地位，今天的IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須共同為客戶創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。CIO們正越來(lái)越多地開(kāi)始與業(yè)務(wù)伙伴和第三方合作開(kāi)發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，這也是今年5月麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院CIO研討會(huì)的一個(gè)主要主題。早在很久以前，CIO們就已經(jīng)拋棄了他們的舊觀念，不再把自己當(dāng)作是接受訂單的技術(shù)人員，而是在高管席上占有一席之地的人，這是一種榮譽(yù)，突顯了他們作為可信賴業(yè)務(wù)伙伴的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但是，為了在一個(gè)企業(yè)越來(lái)越依賴數(shù)字能力的時(shí)代繼續(xù)保持這種地位，今天的IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須共同為客戶創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。

這對(duì)CIO來(lái)說(shuō)可能聽(tīng)起來(lái)有些令人生畏，他們中的許多人正在努力實(shí)現(xiàn)IT的現(xiàn)代化，并帶頭進(jìn)行著數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。但或許可以考慮一下的是，CIO在他們的高管同行中正處于最有利的位置，可以與業(yè)務(wù)伙伴共同創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維、敏捷實(shí)踐、對(duì)了解客戶需求的日益重視--IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)策略的因素有著獨(dú)特的了解。

雖然許多人認(rèn)為這一現(xiàn)象顯示了IT與業(yè)務(wù)的一致性，但共同進(jìn)化可能是一個(gè)更好的比喻。

麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)研究中心的首席研究科學(xué)家Joe Peppard在5月份馬薩諸塞州劍橋市舉行的麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)CIO研討會(huì)上表示，共同進(jìn)化借鑒了生物學(xué)中的概念，包括了IT與業(yè)務(wù)之間的有機(jī)協(xié)同，以及與合作伙伴和更廣泛的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的有機(jī)協(xié)同。

“在過(guò)去，業(yè)務(wù)部門(mén)通常會(huì)定義問(wèn)題，并希望IT部門(mén)能夠解決問(wèn)題，”麥肯錫數(shù)字研究合伙人Belkis Vasquez-McCall在研討會(huì)上說(shuō)。 “現(xiàn)在，IT主管們正在共同定義問(wèn)題，并圍繞著定義解決方案來(lái)引領(lǐng)變革。我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同參與新經(jīng)濟(jì)。”

共同進(jìn)化演變成共同創(chuàng)造，鞏固了IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在研討會(huì)上，CIO們一致同意繼續(xù)參加一系列的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的小組。

穿過(guò)過(guò)道

在Mercer，這是一家為健康、財(cái)富和職業(yè)專業(yè)人士提供技術(shù)和咨詢服務(wù)的Marsh&McLennan子公司，IT員工有權(quán)采取主動(dòng)。例如，一位技術(shù)主管就曾提醒首席數(shù)字官Gail Evans，如果某種數(shù)據(jù)連接器得到正確應(yīng)用，就可以為公司節(jié)省80萬(wàn)美元。Evans圍繞開(kāi)源技術(shù)、API和微服務(wù)對(duì)Mercer的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了改革，他任命員工擔(dān)任了業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理--IT和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)絡(luò)人。

Mercer還創(chuàng)建了一個(gè)“數(shù)字劇本”，每月對(duì)投資組合進(jìn)行審查，并對(duì)KPI進(jìn)行細(xì)查，以完善戰(zhàn)略。該公司數(shù)字化舉措的成果之一包括了虛擬助理Warren，Mercer咨詢公司的顧問(wèn)可以通過(guò)它來(lái)查詢客戶的信息。最后，Evans說(shuō)，她所有的工作都是為了客戶服務(wù)，解決利益相關(guān)者的問(wèn)題，并推動(dòng)收入和盈利的提高。

“我們不能搞‘技術(shù)飛車’，”Evans說(shuō)，并補(bǔ)充到，我們有23，000名員工需要依靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)發(fā)展公司。“我們必須領(lǐng)先于我們的業(yè)務(wù)合作伙伴。你可能會(huì)遇到的最糟糕的情況就是你的業(yè)務(wù)伙伴想要進(jìn)入一個(gè)數(shù)字領(lǐng)域而你卻才剛剛開(kāi)始。”

Evans強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及從外部和內(nèi)部了解客戶需求的重要性。盡管技術(shù)專長(zhǎng)依然是擺在桌面上的籌碼，但作為聯(lián)合創(chuàng)始人還必須意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，迅速評(píng)估市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅，并找出顛覆性的辦法——或者冒著被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)好的共同創(chuàng)造者需要定義什么是勝利，并同時(shí)激勵(lì)同事為變革做好準(zhǔn)備。

Evans說(shuō):“技術(shù)會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，你必須保持自己的技能，但我最自豪的是，同事們接受了變化，并提出了問(wèn)題，表現(xiàn)也更好了。”

共同定位以共同創(chuàng)造

Dick的體育用品首席技術(shù)官Paul Gaffney和他的商業(yè)伙伴共同創(chuàng)造了解決方案，并加強(qiáng)了這家零售連鎖店的店員和顧客之間的聯(lián)系。為了做到這一點(diǎn)，Gaffney聯(lián)合了IT和業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者共同進(jìn)行了敏捷開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品管理，利用設(shè)計(jì)思維創(chuàng)建了員工和客戶都喜歡的服務(wù)。

“當(dāng)他們都在同一個(gè)地方時(shí)，最有可能得到最好的結(jié)果，”Gaffney說(shuō)。為了得到反饋，Dick還讓店員和顧客在一個(gè)房間里測(cè)試新的解決方案。

有時(shí)候，創(chuàng)建這些解決方案的確會(huì)導(dǎo)致IT和業(yè)務(wù)之間的緊張關(guān)系，但是解決沖突對(duì)于服務(wù)客戶是必不可少的。此外，Gaffney在麻省理工學(xué)院的活動(dòng)上表示，對(duì)員工“施加”糟糕的解決方案還會(huì)影響他們?nèi)偪蛻舻哪芰Α?/p>

“如果我們給他們所討厭的工具，你就不能指望他們能帶來(lái)快樂(lè)，”Gaffney說(shuō)。“如果我們做的任何事情都不是為前線的人服務(wù)，那就會(huì)阻礙我們?yōu)槲磥?lái)做好準(zhǔn)備。”

對(duì)于其他想要開(kāi)始共同創(chuàng)造之旅的人，Gaffney建議他們首先審視一下自我。

"當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不太在意自己是否正確時(shí)，他們的效率是最高的，" Gaffney說(shuō)。對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者而言，能夠根據(jù)談話對(duì)象的不同而改變他們使用的語(yǔ)言也是至關(guān)重要的。例如，CIO或CTO可能需要改變他們解釋“這可能是什么，或者這是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的機(jī)制”的方式，這取決于他們是在與CEO、CFO還是COO交談。

最后，不斷的進(jìn)行編程和學(xué)習(xí)。每隔六個(gè)月，Gaffney就會(huì)花幾天時(shí)間來(lái)構(gòu)建新軟件。“如果我不這樣做，我就無(wú)法理解指數(shù)變化的含義，”Gaffney說(shuō)。

與合作組織的共同創(chuàng)造

在麻省理工學(xué)院的會(huì)議中，并沒(méi)有給出與伙伴企業(yè)共同創(chuàng)造的的案例。但負(fù)責(zé)數(shù)字解決方案的執(zhí)行副總裁Jorn Lambert在今年5月接受CIO.com采訪時(shí)表示，今年早些時(shí)候，萬(wàn)事達(dá)與蘋(píng)果和高盛聯(lián)手推出了Apple Card，這是一個(gè)引人注目的關(guān)于合作創(chuàng)新的例子。消費(fèi)者可以直接在設(shè)備上注冊(cè)Apple Card，而無(wú)需填寫(xiě)任何文件。

為了推出這樣一項(xiàng)服務(wù)，萬(wàn)事達(dá)卡需要依賴一款設(shè)備、一個(gè)操作系統(tǒng)、一個(gè)應(yīng)用程序、一個(gè)瀏覽器以及其他幾個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都屬于蘋(píng)果的組件。與此同時(shí)，蘋(píng)果也沒(méi)有像萬(wàn)事達(dá)那樣大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)全球支付網(wǎng)絡(luò)。

Lambert表示，這項(xiàng)工作需要在三個(gè)合作伙伴的平臺(tái)之間建立關(guān)鍵的API連接，這反映了萬(wàn)事達(dá)卡與其他公司合作創(chuàng)建最佳產(chǎn)品的意愿。

“與合適的合作伙伴共同創(chuàng)建一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)是至關(guān)重要的，”Lambert說(shuō)。“我們需要確保能夠識(shí)別出新的趨勢(shì)，然后融入其中并做出正確的選擇。”

保持領(lǐng)先

將數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)單一的來(lái)源，表面上是為了培養(yǎng)更好的業(yè)務(wù)洞察力，但這也是另一個(gè)常見(jiàn)的共同創(chuàng)造倡議。

在Pure Storage， 其CIO Cathy Southwick正與她的業(yè)務(wù)人員在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)上工作。歷史上，純業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)運(yùn)營(yíng)自己的IT服務(wù)，而在這個(gè)過(guò)程中會(huì)積累出多個(gè)數(shù)據(jù)孤島。Southwick在AT&T的各種IT領(lǐng)導(dǎo)職位上擁有超過(guò)22年的流程精簡(jiǎn)經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)在她正致力于創(chuàng)建一種查看數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)方法。

Southwick的目標(biāo)是“引入一些[操作]規(guī)則”，她表示，這將幫助Pure Storage了解即將發(fā)生什么，并預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì)，以及未來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。“共同創(chuàng)造很重要，”Southwick說(shuō)。“但在IT與業(yè)務(wù)建立關(guān)系之前，相關(guān)性問(wèn)題始終是一個(gè)重要因素。”