當(dāng)前大家對(duì)于CRM客戶關(guān)系管理軟件都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下CRM客戶關(guān)系管理軟件，那么小美也是在網(wǎng)絡(luò)上收集了一些關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理軟件的一些信息來(lái)分享給大家，希望能夠幫到大家哦。

1、CRM即客戶關(guān)系管理。

2、最早起源于美國(guó)。

3、1980年初，美國(guó)人提出了“接觸管理”的概念，它是指專門收集客戶的所有信息。

4、后來(lái)許多美國(guó)企業(yè)開始研發(fā)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，后又著手發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，1996年后一些公司把這兩個(gè)系統(tǒng)合并起來(lái)，在此基礎(chǔ)上再集成計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，形成集銷售、服務(wù)于一體并含呼叫中心的CRM雛形，后經(jīng)逐步完善，形成現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理。

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